Política de devolución, cancelación y entrega de pedidos
El plazo de devolución es de 14 días naturales (Ley 3/2014, de 27 de marzo).Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por el indicada.
El usuario será responsable de la verificación de los datos reflejados en el pedido, y deberá comunicar a Bosch Marín cualquier error en su pedido que detecte en el plazo máximo de 24 horas. En caso de no producirse esa comunicación, el pedido será entregado de manera vinculante para el usuario. Bosch Marín se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones.
Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar al transportista en la PDA o el albarán de entrega del transportista que debe firmar al recibir la mercancía, una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo «bultos dañados» «se aprecian daños», «embalaje en mal estado», etc. Además deberá quedarse con una copia de lo firmado al transportista o realizar una foto de la pantalla de la PDA, toda la documentación remitirla a Bosch Marín junto con fotografías claras en la que los daños en el embalaje sean perceptibles dentro de las siguientes 24 horas de la recepción al siguiente correo electrónico info@boschmarin.com.
2 Daños en el producto.
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 24 horas a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:
– Escribirnos un correo electrónico dentro del plazo en que se detalle el alcance de los daños a la siguiente dirección de correo electrónico info@boschmarin.com.
– Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada donde se aprecien los daños y fotos de los embalajes, en las que sea visible la etiqueta del transportista.
– Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
3. Productos sin daños.
Todos los productos comprados podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto a Bosch Marín por correo electrónico a la dirección pedidos@boschmarin.com o por teléfono al 93 897 08 88, y esperar a recibir las instrucciones precisas para la devolución del producto que le remitiremos por email.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción en buen estado de la mercancía por Bosch Marín.
Los productos que presentan algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
Entrega de pedidos
Barcelona, Lleida, Girona y Tarragona 22€
Alicante, Castellón, Valencia y Zaragoza 26 Euros.
Alava, Albacete, Cantabria, Cuenca, Guadalajara, Guipúzcoa, Huesca, La Rioja, Navarra, Soria y Vizcaya 27 Euros.
Ávila, Burgos Ciudad Real, Madrid, Murcia, Palencia, Segovia, Teruel, Toledo y Valladolid 30 Euros.
Almería, Asturias, Córdova, Granada, Jaén, La Coruña, León, Lugo, Málaga, Orense, Pontevedra, Salamanca, Sevilla y Zamora 36 Euros.
Badajoz, Cáceres, Cádiz y Huelva 39 Euros
Mallorca, Ibiza y Menorca 42 Euros
(*) El importe de los portes han sido calculados de forma genérica y aproximada, en cada entrega calculamos los portes a partir de los criterios marcados por el operador logístico (peso, volumen y zona), siempre ofrecemos el precio del mejor servicio basándonos en la calidad de entrega de los productos, bajo índice de incidencias y puntualidad.